CIMB Niaga Perkuat Layanan Digital dengan Ask OCTO sebagai Saluran Utama

Kanal News Day - Jayapura

Oleh - Lina Umasugi,

Editor - Nurul Damarini

RRI.CO.ID, Jayapura — PT Bank CIMB Niaga terus memperkuat transformasi layanan digital dengan mengoptimalkan pengalaman nasabah melalui layanan Ask OCTO yang kini dapat diakses melalui aplikasi OCTO dan WhatsApp resmi. Langkah ini menjadi bagian dari upaya perseroan menghadirkan layanan yang lebih praktis, fleksibel, dan sesuai dengan kebutuhan komunikasi digital nasabah saat ini.

Melalui inovasi tersebut, nasabah kini dapat menghubungi CIMB Niaga selama 24 jam setiap hari melalui layanan chat maupun panggilan digital tanpa dikenakan biaya pulsa, termasuk saat berada di luar negeri.

Head of Digital Banking & Contact Center CIMB Niaga, Lusiana Saleh, mengatakan perubahan ini dilakukan seiring pergeseran preferensi nasabah yang kini lebih banyak menggunakan platform online untuk berinteraksi.

“Kami melihat preferensi komunikasi nasabah beralih sepenuhnya ke platform online. Karena itu, kami menyesuaikan akses layanan melalui Ask OCTO agar nasabah dapat terhubung kapan saja melalui chat maupun panggilan bebas pulsa,” ujarnya.

Ia menegaskan transformasi tersebut sejalan dengan komitmen perusahaan untuk menghadirkan layanan yang lebih sederhana, lebih baik, dan lebih cepat bagi seluruh nasabah.

Dengan implementasi ini, layanan Contact Center yang sebelumnya diakses melalui nomor 14041 kini dialihkan melalui Ask OCTO di aplikasi OCTO dan WhatsApp resmi CIMB Niaga.

Menurut Lusiana, perubahan tersebut bukan merupakan pengurangan layanan, melainkan peningkatan kualitas akses agar nasabah dapat memperoleh bantuan secara lebih efisien tanpa bergantung pada layanan telepon konvensional.

“Kami ingin memastikan nasabah dapat mengakses layanan dengan cara yang paling praktis dan nyaman, tanpa biaya pulsa, kapan pun dibutuhkan,” katanya.

Selain melalui Ask OCTO, nasabah juga tetap dapat mengakses berbagai kanal layanan resmi lainnya melalui media sosial resmi CIMB Niaga, termasuk Facebook, X, dan Instagram.

Perseroan menilai pemanfaatan platform digital yang telah akrab digunakan masyarakat akan meningkatkan kemudahan interaksi sekaligus mempercepat respons terhadap kebutuhan layanan perbankan.

Sebagai salah satu bank swasta nasional terbesar di Indonesia, CIMB Niaga terus mendorong inovasi digital guna memberikan pengalaman layanan yang semakin adaptif, efisien, dan relevan dengan kebutuhan nasabah di era transformasi digital.

Kata Kunci / Tags

CIMB Nasabah